Thương mại điện tử có rất nhiều ưu điểm mà các nhãn hàng bán lẻ truyền thống cần phải học hỏi để có thể phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn. Bởi hầu hết các thương mại điện tử sử dụng đều có một thiết kế website riêng cho mình để theo dõi lượng tương tác khách hàng và mang lại hiệu quả marketing tốt hơn. Có thể nói vào thời điểm này, việc marketing online bằng cách thiết kế website đó chính là nhân tố quan trọng để quyết định nên sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế mà các nhà bán lẻ truyền thống nên học hỏi những ưu điểm của thương mại điện tử để mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. Mặc dù các nhà bán lẻ truyền thống không thể được thừa hưởng hết hoàn toàn những ưu điểm của thương mại điện tử nhưng họ có thể rút ra nhiều giá trị quan trọng.
Sau đây bạn hãy theo dõi bài viết này để xem những ưu điểm vượt trội của thương mại điện tử bạn nhé.
1.Sự liên kết với khách hàng
Đây chính ưu điểm lớn nhất của các trang thương mại điện tử. Hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử đều xây dựng cho mình một danh sách email khách hàng để kết nối với khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm bên cạnh việc thiết kế website. Đây chính là điều mà các doanh nghiệp bán lẻ nên học hỏi để có thể tương tác với khách hàng nhiều hơn. Bạn hãy thu thập danh sách email hoặc số điện thoại của khách hàng lưu giữ lại. Sau đó bạn hãy thường xuyên gửi những thông tin hữu ích cũng như những hình ảnh sản phẩm chất lượng cao để xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng của mình.
Theo một thống kê thực tế thì khoảng 90% các tin nhắn, email gửi đi sẽ được xem và đọc trong vòng 3 phút đầu tiên. Thay vì chờ đợi phản hồi như trước thì bạn có thể phản hồi và trao đổi nhanh chóng với khách hàng để xây dựng mối liên kết khách hàng hiệu quả hơn.
Các trang thương mại điện tử rất đề cao đến sự liên kết của khách hàng
2.Phân loại khách hàng
Để tận dụng tuyệt đối những ưu điểm tiếp thị kỹ thuật số thương mại điện tử mang lại thì bạn cần phải nắm bắt kỹ phân đoạn kết nối với các khách hàng tiềm năng của mình. Bạn nên lưu ý không gửi quá nhiều vì nó sẽ không mang lại hiệu quả tốt mà còn bị phản tác dụng. Bạn chỉ nên gửi cho những khách hàng thật sự tiềm năng – những người có nhu cầu về những sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Bạn nên phân loại khách hàng tiềm năng thành các nhóm khác nhau dựa vào hành vi mua sắm nhờ đó có thể gửi đến những khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.
Những cách đơn giản để phân loại khách hàng:
- Nhân khẩu học: chia danh sách theo nhân khẩu học như vị trí, tuổi tác hoặc giới tính. Nếu bạn không có được thông tin nhân khẩu học của khách hàng, vẫn thu thập các thông tin này thông qua các cuộc thi hoặc quà tặng.
- Lịch sử mua hàng: gửi thông báo tùy chỉnh dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng. Ví dụ: bằng cách hiểu rõ sở thích khách hàng, bạn có thể gửi được cho họ những thông báo cá nhân khi có sự xuất hiện những sản phẩm và thương hiệu ưa thích của họ.
- Khách hàng trung thành: Nếu thương hiệu của bạn có thể có được những khách hàng thân thiết thì bạn có thể tùy chỉnh hợp lý để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và từ đó thu hút lượng khách hàng trung thành ngày càng nhiều hơn.
Thường xuyên gửi email cho các khách hàng tiềm năng
3.Tạo lập thu hút khách hàng trung thành:
Đây chính là điều quan trọng vì hầu hết doanh nghiệp nào cũng mong muốn có được lượng khách hàng trung thành cho dịch vụ và sản phẩm của mình. Vậy nên hãy thiết lập chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng trung thành cho những người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi ưu đãi sẽ được coi như phần quà dành cho khách hàng để tạo đà thúc đẩy họ mua hàng cho mình thường xuyên hơn.
Bạn có thể tạo điều này ví dụ như áp dụng hệ thống tích điểm mua hàng. Khi đạt được số điểm cụ thể nào đó thì sẽ nhận được một món quà hoặc mã coupon giảm giá. Đây chính là điều mà rất nhiều doanh nghiệp đang áp dụng hiện nay.
Dưới đây là một số lời khuyên để thu hút các khách hàng trung thành:
- Giới thiệu các phần thưởng, ưu đãi
- Hiển thị bảng so sánh giá bán lẻ so với giá tại trụ sở đối với các mặt hàng khác nhau ngay tại cửa hàng bán lẻ của bạn.
- Củng cố mô hình trên và giới thiệu những ưu đãi và lợi ích khác đến cho khách hàng
Tạo lập chương trình khách hàng trung thành
Tóm lại, đối với các doanh nghiệp bán lẻ cần nên học hỏi những ưu điểm của các nhà thương mại điện tử. Hiệu quả sẽ mang lại rất bất ngờ mà bạn lại không mất quá nhiều công sức, chi phí cũng như thời gian. Hãy thường xuyên theo dõi trang web của chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích bạn nhé. Nếu bạn còn có vấn đề thắc mắc cần giải đáp hoặc có nhu cầu thiết kế website để quảng bá thương hiệu tốt hơn thì hãy liên hệ ngay với công ty Sala của chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới đây để được hỗ trợ và tư vấn tốt hơn bạn nhé.
Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ miễn phí
CÔNG TY TNHH TM - DV HOÀNG GIA SALA
Office: 4/45 HT02, P. Hiệp Thành, Q.12, TP.HCM
Tổng đài tư vấn miễn phí: 1900 633 681 (Ext 102)
Email: info@salavietnam.vn
Website: www.salavietnam.vn
![[SALAVIETNAM] THƯ CHÚC TẾT VÀ THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ TẾT 2021](thumb/400x250/1/dataimages/news/salavietnam-thu-chuc-tet-va-thong-bao-lich-nghi-tet-202133322.jpg)
